PinSay/support — PinSay Support / Поддержка PinSay
Last updated: 15 сентября 2026 / 15 September 2026
Русский
Поддержка PinSay
Основной контакт: support@pinsay.app. Пишите с e-mail аккаунта, если вопрос касается входа, данных или удаления. Никогда не отправляйте OTP, пароль, access token, документы, платёжные данные или секретные ключи.
В обращении укажите:
@usernameи версию приложения/iOS;- что вы делали и что произошло;
- время и повторяется ли проблема;
- pin/profile ID или публичную ссылку, если применимо;
- скриншот без чужих персональных данных.
| Вопрос | Канал |
|---|---|
| Вход, синхронизация, ошибка приложения | support@pinsay.app |
| Конфиденциальность, доступ, копия, исправление или удаление данных | support@pinsay.app |
| Опасный, запрещённый контент или апелляция | support@pinsay.app |
| Авторские права, конфиденциальность или незаконный контент | support@pinsay.app |
Ориентир ответа: общая поддержка — до 5 рабочих дней, срочное сообщение о безопасности — подтверждение в течение 24 часов, обычная жалоба — подтверждение в течение 72 часов. Фактическое решение может потребовать больше времени; обязательные сроки закона имеют приоритет.
Самостоятельно:
- нет кода: проверьте spam, правильность e-mail, интернет и подождите 60 секунд перед повтором;
- нет геопозиции/фото: iOS Settings → PinSay → Location/Photos;
- удалить пин: откройте свой пин → Delete;
- удалить аккаунт: Profile → Settings → Privacy and data → Delete account или https://pinsay.app/delete-account;
- сообщить о чужом контенте: меню пина/профиля → Report; Block/Hide доступны там же.
PinSay не является экстренной службой. При непосредственной угрозе звоните в местные экстренные службы.
Сервис: PinSay. Privacy Policy: /privacy; Terms: /terms; Community Guidelines: /community-guidelines.
English
PinSay Support
Primary contact: support@pinsay.app. Use the account email for login, data or deletion questions. Never send an OTP, password, access token, identity documents, payment data or secret keys.
Include your @username, app/iOS version, steps and result, time/reproducibility, relevant pin/profile ID or public link, and a screenshot with third-party personal data removed.
Contact support@pinsay.app for general or technical support, privacy/data requests, safety reports and appeals, or copyright/privacy/illegal-content notices.
Target response: general support within 5 business days; urgent safety notice acknowledgement within 24 hours; ordinary report acknowledgement within 72 hours. Resolution may take longer and statutory deadlines prevail.
Self-service: check spam/email/network and wait 60 seconds for OTP resend; manage Location/Photos in iOS Settings; delete your own pin from its menu; delete the account in Profile → Settings → Privacy and data or /delete-account; report/block/hide other content from its menu.
PinSay is not an emergency service. Contact local emergency services for imminent danger.
Service: PinSay. Privacy /privacy; Terms /terms; Guidelines /community-guidelines.